Fünf populäre CRM aus Deutschland

Steigern Sie ihren Umsatz und erzielen Sie nachhaltige Erfolge mithilfe CRM aus Deutschland. Kein Unternehmen ist zu klein, um Kundenbeziehungen professionell zu pflegen. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über Funktionsweisen und Ziele von CRM und wie Sie das passende System für Ihr Unternehmen finden.

Was ist CRM?

Das Customer-Relationship-Management (CRM), zu Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement, ist eine Strategie für Unternehmen, um ihre Beziehungen und Interaktionen mit alten, bestehenden und zukünftigen Kunden zu verwalten. 

Neben den Kundenkontakten vereinfacht ein CRM-System die Verwaltung der Interaktionen zu allen wichtigen Beteiligten im Unternehmen (Kunden, Vertriebspartner, Lieferanten, Mitarbeiter etc.). CRM ist ein Kontakt-Management-System mit dem übergeordneten Ziel, Geschäftsbeziehungen zu verbessern, so dass das Unternehmen wachsen kann. 

Zur erfolgreichen Implementierung im Unternehmen bedarf es einer CRM-Strategie und der passenden Technologie bzw. Software. Ein CRM-System unterstützt die Verwaltung der Kundenbeziehung bei sämtlichen Interaktionen mit dem Unternehmen, über den kompletten Kundenlebenszyklus hinweg. Als wichtigste Funktion eines CRM-Systems werden alle Kundeninformationen (z. B. Kommunikationshistorie, Rechnungen, Reklamationen etc.) an einem zentralen Ort zusammengeführt, um schnell und unkompliziert darauf zugreifen zu können. Doch ein CRM-System bietet weit mehr Funktionalitäten, von denen Sie profitieren können.

CRM soll:

• Prozesse rationalisieren/automatisieren
• Kundenbeziehung aufbauen
• Umsatz steigern
• Kundenservice verbessern
• Rentabilität erhöhen   

Wer sind führende CRM-Anbieter weltweit?

Die weltweiten Ausgaben für CRM steigen jährlich. Der Markt wächst und immer mehr Firmen bieten unterschiedlichste CRM-Lösungen an. Den mit Abstand größten Marktanteil 2021 hatte mit 23,8 % das US-Amerikanische Unternehmen salesforce. Mit jeweils um die 5 % Marktanteil folgten die CRM-Software Anbieter SAP, Microsoft, Oracle und Adobe. (Statista Marktanteile der führenden Anbieter am Umsatz mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) weltweit im Jahr 2021)

Weitere weltweit erfolgreiche CRM-Anbieter sind ZOHO, Pipedrive, der Social Media Experte Insightly und HubSpot. 

Funktionalitäten von CRM

Kundenbetreuung: Sämtliche Kundeninformationen zusammengeführt. Ermöglicht Überblick über Kommunikationshistorie. Kundeninteraktionen mit Profil verknüpft. 

Vertriebsmanagement: Analysieren und Erfassen von Leadinformationen. Überblick über verschiedene Schritte im Verkaufsprozess. Verantwortlichkeiten hinterlegt.

Analysen: Kundenbedürfnisse, Teamleistung, Zeitaufwand, Umsatz etc. Ermöglicht fundierte strategische Entscheidungen.

Projektmanagement (PM): Verknüpfung mit Vertriebsmanagement. Direkter Übergang von Angebot zu PM möglich. Zeitersparnis und Transparenz.

Rechnungsstellung: Erstellen und Versenden von Angeboten und Rechnungen kann automatisiert werden. Ermöglicht verbesserten Workflow.

Vorteile:

• Informationen leichter teilen
• Verbesserter Kundenservice
• Verbesserte interne Kommunikation/ Zusammenarbeit
• Automatisierte alltägliche Arbeiten
• Aussagekräftige Analysen

Warum Sie sich für ein CRM aus Deutschland entscheiden sollten

Natürlich wollen Sie die regionale Wirtschaft stärken und im Notfall schnell den Anbieter aufsuchen können. Doch das, worauf es im Fall von CRM wirklich ankommt, warum der Standort ihres CRM-Anbieters eine Rolle spielt, ist der Datenschutz.

Wollen Sie ein CRM-System in ihrem Unternehmen implementieren, ist dessen Konformität mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entscheidend. Da die meisten CRM-Anbieter cloudbasiert arbeiten, ist es wichtig, wo die Server stehen und ihre Daten letztendlich gespeichert werden. Die Server des CRM-Anbieters müssen innerhalb der EU stehen. Anbieter von CRM aus Deutschland sind dazu verpflichtet, Sie bei der Umsetzung der DSGVO zu unterstützen und bieten dafür spezielle Funktionen an. Zudem erfolgt die Datenübertragung SSL-verschlüsselt.

Auswahlkriterien für das passende CRM

Welches das richtige CRM-System für Ihr Unternehmen ist, hängt ganz von Ihrer Branche und Ihren Anforderungen ab. Folgende Fragen können Ihnen bei der Suche helfen:

1. Preis: Kann das CRM-System kostengünstig beschafft und betrieben werden?
2. Umfang: Ist das CRM-System an die Unternehmensgröße und variable Bedürfnisse anpassbar?
3. Verständlichkeit: Kann das CRM-System von jedem bedient werden? 
4. Integration/ Kompatibilität: Bietet es Schnittstellen zu Tools, die bereits bestehen?
5. Cloud: Ist das CRM-System cloudbasiert oder besteht Bedarf an IT-Ressourcen?
6. Funktionen: Bietet das CRM-System alle nötigen Funktionen? Lassen sich Funktionen erweitern?
7. Automatisierte Kommunikation: Können Abläufe automatisiert werden?
8. Analyse: Bietet das CRM-System alle wichtigen Analysen?

Fünf Empfehlungen für CRM aus Deutschland

CentralStation CRM

https://centralstationcrm.de/

CentralStation CRM hat sich auf die Unterstützung von kleinen bis mittelständischen Unternehmen im Vertrieb und Marketing spezialisiert. Die CRM-Software ist auf das wesentliche reduziert und einfach zu verstehen. Eine Implementierung kann ohne viel Zeitaufwand stattfinden. Die Bedienung ist intuitiv und auf die praktische Arbeit ausgelegt.

Funktionen:     

• einfache Kontaktverwaltung (gesamte Kundenhistorie inkl. Individueller Filter)
• Tools für Angebots- und Projektmanagement 
• Kontakte-Export und Datenimport möglich
• API-Schnittstelle
• Kompatibilität mit Outlook, Gmail, Xing, Excel etc.
• verschlüsselte Verbindung zur Datenübertragung
• redundante Datenspeicherung in Hochsicherheitsrechenzentrum (in Deutschland)

Pricing:           

• alle fünf Pakete 30 Tage lang kostenlos testen
• Pakete täglich wechseln oder kündigen

Starter	Kostenlos	3 Nutzer/ 200 Kontakte/ 20 MB Dateien
Team	18 €/ Monat	3 Nutzer/ 3.000 Kontakte/ 1 GB Dateien
Small Office	49 €/ Monat	10 Nutzer/ 10.000 Kontakte/ 3 GB Dateien
Business	99 €/ Monat	20 Nutzer/ 20.000 Kontakte/ 6 GB Dateien
Enterprise	199 €/ Monat	40 Nutzer/ 40.000 Kontakte/ 15 GB Dateien

TecArt CRM PRO

https://www.tecart.de/

TecArt ist eine CRM-Software für den Mittelstand. Nach dem Baukastenprinzip kann die Standard-Software individuell mit Add-Ons angepasst werden. Die Software ist flexibel und verfügt über umfangreiche Funktionen und Analysemöglichkeiten.

Funktionen:     

• Standard-Software: umfangreiches Kontaktmanagement
• AddOns: Auftrags-, Rechnungs- und Projektmanagement
• Urlaubs- und Dienstplanung 
• Budgetüberwachung
• automatisierte Kommunikation
• virtuelle Assistentin „Anna“
• ausgeprägte Kompatibilität
• DSGVO-konforme Arbeitsweise
• Cloud Computing mit Rechenzentrum in Deutschland

Pricing:           

• kostenlos testen + kostenlose Einstiegsversion
• ab 10 Nutzern 29 € pro Nutzer/ Monat
• Einmalzahlung für verschiedene Module

SuperOffice CRM

https://www.superoffice.de/crm/

SuperOffice hat sich auf den B2B Markt spezialisiert und bietet ihre Software entweder in drei verschieden Paketen (Sales/ Service/ Marketing) oder als Kombiversion an. Das System ist cloudbasiert und verbindet in der Kombiversion automatisch alle Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse.

Funktionen:     

• Lead-Management, Ticketverwaltung, Forecasts
• App-Version erhältlich
• ausgeprägte Kompatibilität (ERP-System kann integriert werden)
• DSGVO Konformität
• Datenübertragung SSL-Verschlüsselt

Pricing:           

• 30 Tage kostenlos testen
• Sales: ab 56 € pro Nutzer/ Monat
• Service: ab 45 € pro Nutzer/ Monat
• Marketing: ab 280 € pro Nutzer/ Monat
• Kombinierte Pläne: Preis auf Anfrage

1CRM

1crm-system.de

Eine CRM-Software auf Open-Source-Basis für kleine und mittelständische Unternehmen. 1CRM ist flexibel und kann umfassend und branchenübergreifend personalisiert werden. Ein ganzheitliches System, das sich auch auf dem eigenen Server hosten lässt.

Funktionen:

• Kundenverwaltung, Rechnungsprogramm, Chancen- und Kampagnenmanagement
• Analysemöglichkeiten
• App-Version erhältlich
• umfangreiche Kompatibilität und Schnittstellen (REST-API, CMS-Anbindung, DATEV, WordPress etc.)
• Datenschutzkonform, Serverstandort in Deutschland

Pricing: monatliche Laufzeit   

Startup Edition	17 € pro Nutzer/ Monat	Bis 3 Nutzer/ 1 GB Speicher/ 1 GB Traffic
Startup+ Edition	29 € pro Nutzer/ Monat	Bis 10 Nutzer/ 2,5 GB Speicher/ 4 GB Traffic
Professional Edition	42 € pro Nutzer/ Monat	Unbegrenzte Nutzer/ 1,5 GB Speicher/Nutzer/ 2 GB Traffic/Nutzer/ REST-API
Enterprise Edition	55 € pro Nutzer/ Monat	Unbegrenzte Nutzer/ 2 GB Speicher/Nutzer/ 10 GB Traffic/Nutzer/ REST-API/ Modul-Designer uvm.

Weclapp:

https://www.weclapp.com/en/crm-software/

Die cloudbasierte CRM-Software von weclapp beinhaltet zusätzlich ein ERP-System für kleine und mittelständische Unternehmen. Es bietet eine klar strukturierte und individuell anpassbare Kombination aus buchhalterischen Vorgängen, Warenwirtschaftssystem und Kundenbetreuung.

Funktionen:     

• Kontakt-, Lead- und Kampagnenmanagement
• Kalender- und Auftragsverwaltung, Formulardesigner
• API vorhanden, Kompatibilität mit Office, Outlook, Exchange etc.
• Serverstandort in Deutschland

Pricing:

• 30 Tage kostenlos testen
• CRM-Lösung ab 15 € pro Nutzer/ Monat
• ERP-Service ab 29 € pro Nutzer/ Monat

CRM aus Deutschland: Fazit

Um einen nachhaltigen Wettbewerbserfolg erzielen zu können, sollten möglichst viele positive Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen stattfinden. CRM aus Deutschland macht das zu einem Kinderspiel. Nicht nur Ihre Kunden, auch ihre Mitarbeiter werden von datenschutzkonformen CRM aus Deutschland profitieren.