Cloud VoIP-Systeme werden zunehmend zur bevorzugten Wahl für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) für ihre Kommunikationsbedürfnisse. Diese cloud-basierten Systeme bieten eine Vielzahl von Funktionen und Vorteilen, die traditionelle Telefonsysteme nicht bieten können. In diesem Artikel werden wir die Top fünf Cloud VoIP-Systeme für KMUs erkunden und ihre Funktionen und Vorteile hervorheben.

Haupterkenntnisse

• Cloud VoIP-Systeme bieten KMUs eine Vielzahl von Vorteilen, darunter Kosteneffizienz, Flexibilität, Skalierbarkeit sowie einfache Einrichtung und Verwaltung.
• Sie ermöglichen es Unternehmen, auf Funktionen wie Videokonferenzen, Anrufaufzeichnung und Anrufweiterleitung zuzugreifen, die zur Verbesserung der Geschäftseffizienz und Produktivität beitragen können.
• Unternehmen sollten ihre Bedürfnisse sorgfältig bewerten, um den richtigen Anbieter auszuwählen.

Verständnis der Cloud VoIP-Systeme

Cloud VoIP-Systeme sind virtuelle Telefonsysteme, die das Internet nutzen, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Sie sind auf Servern in Rechenzentren gehostet und können von überall aus mit einer Internetverbindung abgerufen werden. Diese Technologie hat die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, revolutioniert, indem sie eine kostengünstige und flexible Alternative zu traditionellen Telefonsystemen bietet.

Vorteile für KMUs

Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) können erheblich von Cloud VoIP-Systemen profitieren. Diese Systeme eliminieren die Notwendigkeit für teure Hardware und Wartungskosten, die mit traditionellen Telefonsystemen verbunden sind. Darüber hinaus bieten sie erschwingliche Preispläne, die für KMUs mit begrenzten Budgets geeignet sind.

Cloud VoIP-Systeme bieten auch Mobilität und Flexibilität, die mit regulären Festnetzanschlüssen und vor Ort installierten Telefonsystemen unmöglich sind. Mitarbeiter können Anrufe von überall aus mit ihrem Laptop oder Mobilgerät tätigen und empfangen, was es KMUs erleichtert, remote zu arbeiten oder über ein verteiltes Team zu verfügen.

Wichtige Funktionen zur Berücksichtigung

Bei der Auswahl eines Cloud VoIP-Systems sollten KMUs mehrere Schlüsselfunktionen berücksichtigen, die dazu beitragen, ihre Kommunikationseffizienz und Produktivität zu verbessern. Einige der wesentlichen Funktionen sind:

• Anrufmanagement: Cloud VoIP-Systeme bieten erweiterte Anrufmanagementfunktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufumleitung und Anrufaufzeichnung. Diese Funktionen ermöglichen es KMUs, Anrufe effizienter zu bearbeiten und den Kundenservice zu verbessern.
• Kollaborationstools: Viele Cloud VoIP-Systeme bieten Kollaborationstools wie Videokonferenzen, Instant Messaging und Bildschirmfreigabe. Diese Tools ermöglichen es KMUs, effektiv mit ihren Teammitgliedern und Kunden zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
• Integration mit anderen Geschäftsanwendungen: Cloud VoIP-Systeme können mit Geschäftsanwendungen wie CRM-Software und Projektmanagement-Tools integriert werden. Diese Integration ermöglicht es KMUs, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und ihre Gesamteffizienz zu verbessern.

Top Cloud VoIP-Systeme für KMUs

Wenn es darum geht, einen Cloud VoIP-Anbieter für KMUs auszuwählen, stehen auf dem Markt mehrere Optionen zur Verfügung. Hier sind die Top 5 Cloud VoIP-Anbieter für KMUs:

Nextiva

Nextiva zeichnet sich als zuverlässiges Cloud VoIP-System für KMUs aus und bedient über 100.000 zufriedene Kunden. Ihr benutzerfreundlicher Ansatz ist ein großer Vorteil mit einem einfachen Einrichtungsprozess, der Sie innerhalb von Minuten einsatzbereit macht. Zudem kümmert sich Nextiva um die Softwarewartung, sodass Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Nextiva bietet eine Vielzahl von Funktionen, die die Kommunikation Ihres Teams verbessern. Genießen Sie unbegrenzte Anrufe, Video-Konferenzaufzeichnungen für einfache Referenzierung sowie mobile und Desktop-Apps für eine flexible Nutzung unterwegs. Sie bieten sogar Tools zur Workflow-Optimierung und omnichannel Kommunikation zur Vereinfachung Ihrer Prozesse.

Aber die Stärke von Nextiva liegt wirklich in ihren Integrationen. Von Google Workspace und Microsoft Teams bis hin zu Hubspot und Rippling können Sie Nextiva nahtlos mit Ihrer bestehenden Suite von Geschäftsanwendungen verbinden. Nextiva geht noch weiter, indem sie mit branchenspezifischen Lösungen wie Zendesk und ConnectWise integriert ist und sogar virtuelles Faxen anbietet – eine sichere Option, ideal für Gesundheitsdienstleister.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung:

Vorteile: Funktionenreich mit Konferenzanrufen, Voicemail-Transkription, mehrstufigem Assistenten und mehr. Integrationen mit beliebten CRMs und Geschäftstools. Bietet sicheres virtuelles Faxen. Enthält 24/7 Kundensupport für ein ruhiges Gewissen.

Nachteile: Fehlende Integrationen mit Slack und Zapier. Die Preise könnten für einige kleine Unternehmen höher sein, mit Tarifen ab 18,95 $ pro Benutzer pro Monat.
Nextiva rundet das Angebot mit einer kostenlosen 7-tägigen Testversion ab, die es Ihnen ermöglicht, die Vorteile aus erster Hand zu erleben, bevor Sie sich verpflichten.

Mitel MiCloud

Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die ein robustes und benutzerfreundliches Cloud VoIP-System suchen, bietet Mitel MiCloud eine überzeugende Lösung. MiCloud geht über grundlegende Anruffunktionen hinaus und stattet Ihre Vertriebs- und Kundensupportteams mit einer umfassenden Kommunikationsplattform aus.

Hier ist, was Mitel MiCloud auszeichnet:

• Ungebundene Kommunikation: Verpassen Sie nie einen Anruf mit nahtloser Anrufweiterleitung auf Mobilnummern.
• Erweiterte Zusammenarbeit: Fördern Sie Teamarbeit und Kundenbindung durch hochwertige Videokonferenzfähigkeiten.
• Vereinfachtes Management: Der Drag-and-Drop-Anrufflussdesigner ermöglicht es Benutzern, die Anrufweiterleitung einfach anzupassen.

Mitel geht über Kernfunktionen hinaus, indem es nahtlose Integrationen mit den Tools bietet, die Sie bereits nutzen. Von Microsoft Outlook und Salesforce bis hin zu Google Kontakten, Skype for Business und Microsoft Teams integriert MiCloud Ihre CRM-Systeme, Marketingautomatisierungsplattformen und andere Geschäftssoftware, um Arbeitsabläufe zu optimieren.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Über das Funktionsset hinaus bietet MiCloud mehrere Vorteile für KMUs:

• Erhöhte Benutzer-Effizienz: Mitel’s intuitive Benutzeroberfläche (obwohl mit einer Lernkurve für einige) und die funktionsreiche Plattform verbessern die Benutzerproduktivität, unabhängig von ihrem Standort – perfekt für remote oder bürobasierte Teams.
• Leicht skalierbar: Das flexible Telefonsystemdesign passt sich Ihren wachsenden Bedürfnissen an. Sie können Benutzer leicht hinzufügen oder entfernen, ohne hohe Kosten zu verursachen, was eine kostengünstige Lösung darstellt.
• Priorisierung der Kundenerfahrung: Mitel versteht die Bedeutung außergewöhnlichen Kundensupports. Sie haben Zugang zu sofortiger Hilfe, sollten Probleme auftreten.

Potenzielle Nachteile zu beachten

Es ist wichtig, alle Aspekte vor einer Entscheidung zu berücksichtigen. Einige G2-Bewerter haben gelegentlich Probleme mit der Konnektivität erwähnt, daher ist eine zuverlässige Internetverbindung entscheidend. Zusätzlich zur insgesamt intuitiven Benutzeroberfläche kann es für neue Benutzer eine Lernkurve geben.

Eine Testphase vor der Verpflichtung

Obwohl Mitel die Preisgestaltung nicht direkt auf ihrer Website angibt, bieten sie eine kostenlose 7-tägige Testphase an. Dies ermöglicht es Ihnen, die Plattform aus erster Hand zu erleben und zu sehen, ob sie Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Vonage

Ein Urgestein im VoIP-Bereich, Vonage, wirbt mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung und einem starken Ruf für Zuverlässigkeit. Diese Stabilität ist für KMUs entscheidend und gewährleistet klare, konsistente Anrufe.

Doch welche Funktionen bietet Vonage jenseits von zuverlässigen Verbindungen? Lassen Sie uns eintauchen:

Schlüsselfunktionen für optimierte Kommunikation:

• Automatischer Empfangsdienst: Verpassen Sie nie einen potenziellen Kunden! Ein Auto-Attendant begrüßt Anrufer und leitet sie an die entsprechende Abteilung weiter, um einen professionellen ersten Eindruck zu gewährleisten.
• CRM-Integrationen: Optimieren Sie Workflows und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Vonage mit Ihrer vorhandenen CRM-Software verbinden.
• Einheitliches Kommunikationszentrum: Fördern Sie die Zusammenarbeit mit integrierter Sprach- und Videokonferenztechnologie.
• Erweitertes Anrufmanagement: Verlassen Sie sich auf Rufweiterleitungsdienste, um sicherzustellen, dass Sie keinen wichtigen Anruf verpassen, selbst wenn Sie unterwegs sind.

Vorteile:

• Intelligente Anroutung: Vonage ermöglicht es Anrufern, sich selbst anhand ihres Namens oder einer Erweiterung zu routen, für eine benutzerfreundlichere Erfahrung.
• Nahtlose Integration: Halten Sie die Anrufqualität auch bei bandbreitenintensiven Anwendungen im Hintergrund aufrecht.
• Funktion des virtuellen Empfangsdienstes: Diese praktische Funktion leitet Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiter und spart wertvolle Zeit.

Nachteile:

• Kostenvergleich: Obwohl Vonage eine umfassende Lösung bietet, könnte sie teurer sein als einige Mitbewerber. Achten Sie auf mögliche versteckte Gebühren, die die Gesamtkosten erhöhen können.
• Skalierbarkeitsüberlegungen: Abhängig von Ihrer Wachstumsstrategie bieten die Pläne von Vonage möglicherweise nicht die ultimative Flexibilität für schnell wachsende Unternehmen.

Preisgestaltung:

Die Pläne beginnen bei 13,99 USD pro Leitung pro Monat, mit zusätzlichen Gebühren von 0,03 USD pro Minute für ausgehende Anrufe. Eine 14-tägige kostenlose Testphase steht zur Verfügung, um den Service vor der Verpflichtung zu testen.

JustCall

JustCall integriert nahtlos mit über 100 beliebten Unternehmensanwendungen wie HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Zapier. Dies optimiert Ihre Workflows, indem Sie Anrufe direkt in Ihrer bestehenden CRM- oder Helpdesk-Plattform verwalten können.

Vorteile:

• Verbesserte Kundenerfahrung: Integrationen mit beliebten CRMs und eine dedizierte mobile App für iOS- und Android-Geräte bieten Flexibilität und Bequemlichkeit sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden.
• Globale Präsenz: Lokale Telefonnummern in über 95 Ländern eröffnen Türen zu internationalen Märkten.
• Datengetriebene Entscheidungen: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke mit Echtzeit-Analysen, die die Anrufleistung verfolgen und Bereiche zur Verbesserung identifizieren.

Nachteile:

• Begrenzte CRM-Funktionen: Im Vergleich zu einigen Mitbewerbern könnten JustCalls CRM-Integrationen eine etwas kleinere Funktionenvielfalt bieten.
• Support per Chat: Obwohl hilfreich, bevorzugen einige Benutzer möglicherweise telefonischen Support.

Preisgestaltung und Testphase:

JustCall bietet eine benutzerfreundliche Preisstruktur ab 19 USD pro Benutzer pro Monat. Darüber hinaus bieten sie eine großzügige 14-tägige kostenlose Testphase, um die Plattform aus erster Hand zu erleben, bevor Sie sich verpflichten.

Dialpad

Dialpad ist nicht nur ein weiterer Name im Cloud-VoIP-Spiel – es ist eine zuverlässige und funktionsreiche Lösung, die für KMUs entwickelt wurde. Es überzeugt durch eine benutzerfreundliche Oberfläche mit integrierter KI, die Workflows optimiert. Die fortschrittliche Analyse liefert wertvolle Einblicke in die Anrufleistung, und der Kundensupport wird die integrierte Live-Chat-, Telefon-Hotline- und Wissensdatenbank zu schätzen wissen.

Was Dialpad zu einer starken Wahl für Ihre Kommunikationsbedürfnisse bei KMUs macht:

Vorteile:

• Zuverlässige Zuverlässigkeit: Sprachintelligenz sorgt für klare und klare Anrufe, während die Betriebszeit zwischen beeindruckenden 99 % und 100 % liegt.
• Kostengünstige Anrufe: Tätigen Sie kostenlose Anrufe in die USA und nach Kanada von überall auf der Welt aus.
• Benutzerfreundliches Design: Eine moderne, gut organisierte Oberfläche und umfangreiche Schulungsressourcen machen Dialpad einfach zu erlernen und zu verwenden, mit einer gut gebauten mobilen App für Konnektivität unterwegs.

Nachteile:

• Wählbeschränkungen: Während Dialpad einen Power-Dialer bietet, fehlt es an einem intelligenten Dialer für die automatisierte Wahl basierend auf vordefinierten Listen.
• Begrenzte visuelle Anrufflussdesign: Es gibt keinen visuellen Fluss-Editor für den Anrufflussdesigner, sodass möglicherweise technisches Wissen für eine fortgeschrittene Konfiguration erforderlich ist.
• SMS-Beschränkungen: Derzeit ist die SMS-Funktionalität auf die USA, Kanada, Großbritannien und Australien beschränkt.
• Integrationsbeschränkungen: Obwohl Dialpad mit beliebten Tools wie Salesforce und Google Workspace integriert ist, könnten die Gesamtoptionen für Integrationen im Vergleich zu einigen Mitbewerbern weniger umfangreich sein.

Preisgestaltung:

Dialpad bietet eine Reihe von Plänen ab erschwinglichen 15 USD pro Monat, was es zu einer budgetfreundlichen Option für KMUs macht. Um die Funktionen vor der Verpflichtung auszuprobieren, nutzen Sie ihre großzügige 14-tägige kostenlose Testphase.

Auswahl des richtigen Anbieters

Bei der Auswahl eines Cloud-VoIP-Systems für Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen (KMU) ist es wichtig, verschiedene Faktoren zu berücksichtigen, um den richtigen Anbieter auszuwählen. Hier sind einige Schlüsselbereiche, die Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen sollten:

Beurteilung Ihrer geschäftlichen Bedürfnisse

Der erste Schritt bei der Auswahl eines Cloud-VoIP-Systems ist die Bewertung Ihrer geschäftlichen Bedürfnisse. Berücksichtigen Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die das System nutzen werden, die benötigten Funktionen und etwaige spezifische Integrationen, die Sie benötigen könnten. Wenn Sie beispielsweise ein Remote-Team haben, benötigen Sie möglicherweise ein System, das Video-Konferenz-Fähigkeiten bietet. Alternativ benötigen Sie möglicherweise ein System, das mehrere Sprachen unterstützt, wenn Sie internationale Kunden betreuen.

Vergleich von Preisgestaltung und Plänen

Ein weiterer wichtiger Faktor, den Sie bei der Auswahl eines Cloud-VoIP-Systems berücksichtigen sollten, ist die Preisgestaltung und die Pläne. Vergleichen Sie die Preise und Funktionen, die von jedem Anbieter angeboten werden, um festzustellen, welcher die beste Lösung für Ihr Unternehmen bietet. Beachten Sie auch, dass einige Anbieter möglicherweise eine niedrigere monatliche Gebühr anbieten, aber zusätzlich für bestimmte Funktionen berechnen könnten. Lesen Sie daher unbedingt das Kleingedruckte, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.

Bewertung des Kundensupports

Schließlich ist es wichtig, den Kundensupport jedes Anbieters zu bewerten. Suchen Sie nach einem Anbieter, der rund um die Uhr Kundensupport und verschiedene Kontaktmöglichkeiten wie Telefon, E-Mail und Live-Chat bietet. Lesen Sie immer Bewertungen und Testimonials anderer Kunden, um einen Eindruck von der Qualität des Supports zu erhalten, den sie erhalten haben.

Cloud-VoIP-Systeme: Das Fazit

Zusammenfassend bieten Cloud-VoIP-Systeme kleinen und mittleren Unternehmen eine kostengünstige, skalierbare und funktionsreiche Lösung für ihre Kommunikationsbedürfnisse. Mit verschiedenen Anbietern und Tarifen gibt es eine perfekte Lösung für jedes Unternehmen. Wechseln Sie zu einem modernen und zuverlässigen Telefonsystem – erkunden Sie die genannten Optionen und entdecken Sie, wie Cloud-VoIP den Erfolg Ihres KMU fördern kann.